Conditions générales

Acendae B.V.

Version : juillet 2026

Contrat : tout contrat, proposition, devis, cahier des charges, contrat de prestation de services ou autre accord conclu entre Acendae et le Client concernant la fourniture de Services.

Client : Toute personne physique, société, organisation ou personne morale qui conclut un contrat avec Acendae.

CGV : Les conditions générales de vente de Acendae B.V.

Acendae: Acendae B.V., société constituée en vertu de la législation néerlandaise, ainsi que ses entités affiliées et ses représentants autorisés intervenant dans la fourniture des Services.

Parties : « Acendae » et le Client, collectivement.

Services : Tous les services proposés par Acendae, notamment, mais sans s'y limiter :

• Développement de logiciels
• Développement web et d'applications
• Conception UX/UI
• Conseil en informatique
• Services de transformation numérique
• Maintenance et assistance logicielle
• Solutions cloud et technologiques
• Services d'externalisation de talents et de recrutement dans le secteur technologique
• Produits numériques et services professionnels associés

Livrables : l’ensemble des éléments créés ou fournis par Acendae dans le cadre des Services, y compris les logiciels, le code source, les conceptions, les documents, les rapports, les ressources numériques, les configurations et tout autre élément.

Droits de propriété intellectuelle : l'ensemble des droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, les marques, les brevets, les droits sur les bases de données, les droits sur les dessins et modèles, les secrets d'affaires et les droits connexes.

Services tiers : logiciels externes, plateformes, hébergeurs, API, licences, services cloud, outils, frameworks et autres produits tiers utilisés dans le cadre des Services.

Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que définie par la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2.1 Les présentes CGV s'appliquent à tous les devis, propositions, contrats et services fournis par Acendae , sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.

2.2 Les conditions d'achat ou autres dispositions émises par le Client ne s'appliquent que si Acendae les a expressément acceptées par écrit.

2.3 En cas de conflit entre une disposition d'un contrat et les présentes CGV, les dispositions du contrat prévaudront.

2.4 Les présentes CGV s'appliquent à Acendae B.V. ainsi qu'à toutes les entités affiliées intervenant dans la prestation des Services.

2.5 Le Client accepte l'applicabilité des présentes CGV dès lors qu'il conclut un Contrat avec Acendae.

3.1 Tous les devis et toutes les offres émis par Acendae sont sans engagement, sauf indication contraire expresse.

3.2 Un contrat prend effet lorsque :

• Le client accepte le devis ou la proposition de Acendae
• Les deux parties signent un accord écrit
• Acendae commence à fournir les Services après validation par le Client

3.3 Toute modification apportée au périmètre, aux exigences, aux spécifications ou aux livrables peut avoir une incidence sur les délais et les tarifs.

3.4 Acendae se réserve le droit de refuser toute demande illégale, contraire à l'éthique, techniquement irréalisable ou ne relevant pas de son domaine d'expertise.

4.1 « Acendae » s'engage à fournir ses services avec la compétence, le soin et le professionnalisme requis, conformément aux normes en vigueur dans le secteur.

4.2 Sauf convention contraire expresse, les obligations d'Acendae relèvent d'un engagement de moyens et ne constituent pas une garantie de résultats spécifiques.

4.3 Les délais de réalisation des projets et les dates de livraison communiqués par Acendae sont donnés à titre indicatif, sauf s'ils sont explicitement confirmés comme des échéances fermes.

4.4 Acendae peut faire appel à des salariés, des prestataires, des partenaires ou des sociétés affiliées pour fournir ses services.

4.5 Acendae déterminera les modalités d'exécution des Services, en tenant compte, dans la mesure du raisonnable, des exigences du Client.

5.1 Le Client s'engage à fournir à Acendae toutes les informations, tous les accès, tous les documents, toutes les autorisations, toutes les informations d'identification et toute la coopération nécessaires à la bonne exécution des Services.

5.2 Il incombe au Client de s'assurer que les informations et les documents fournis à Acendae sont complets, exacts et dont l'utilisation est légalement autorisée.

5.3 Le Client doit fournir en temps utile les commentaires et les validations nécessaires à l'avancement du projet.

5.4 Tout retard dû au non-respect par le Client de ses obligations peut entraîner une modification des délais de livraison et des frais supplémentaires.

6.1 Acendae s'engage à fournir les services et les livrables conformément au périmètre convenu.

6.2 Le Client est tenu d'inspecter les livrables dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur livraison.

6.3 Un livrable sera considéré comme accepté si :

• Le client confirme son acceptation
• Le Client utilise le Produit final à des fins commerciales
• Le client ne formule pas d'objection par écrit dans un délai de 14 jours.

6.4 Après la réception, Acendae ne sera responsable que des défauts couverts par un contrat de maintenance ou de garantie applicable.

6.5 Les défauts mineurs qui n'affectent pas de manière significative la fonctionnalité ne font pas obstacle à la réception.

7.1 Les demandes ne relevant pas du champ d'application convenu seront considérées comme des travaux supplémentaires.

7.2 Les travaux supplémentaires peuvent inclure :

• Nouvelles fonctionnalités
• Autres modèles
• Heures de développement supplémentaires
• Modifications des exigences
• Intégrations tierces

7.3 « Acendae » s'engage à informer le client des coûts supplémentaires prévisibles dans la mesure du possible.

7.4 La société « Acendae » n’est pas tenue d’effectuer des travaux supplémentaires tant que les deux parties ne se sont pas mises d’accord à ce sujet.

8.1 Tous les prix sont indiqués en euros, sauf accord contraire.

8.2 Les prix s'entendent hors TVA et autres taxes applicables.

8.3 Les factures seront émises conformément au calendrier de paiement prévu dans le contrat.

8.4 Sauf accord contraire, les factures doivent être réglées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de facturation.

8.5 Le client ne peut contester une facture que dans les 14 jours suivant sa réception, en fournissant une justification écrite.

8.6 Le non-paiement des factures dans les délais impartis peut entraîner :

• Intérêts légaux en droit néerlandais
• Coûts de recouvrement
• Suspension des services

9.1 Acendae peut recourir à des logiciels, des plateformes, des hébergeurs, des API et des services technologiques tiers.

9.2 Les services proposés par des tiers peuvent être soumis à des conditions générales distinctes.

9.3 Acendae décline toute responsabilité en cas de défaillances, d'interruptions de service ou de modifications imputables à des prestataires tiers.

9.4 Le Client reconnaît que la disponibilité et les fonctionnalités des services tiers peuvent évoluer indépendamment d'Acendae.

10.1 Chaque partie conserve la propriété de ses droits de propriété intellectuelle existants.

10.2 Tous les droits de propriété intellectuelle créés spécifiquement pour le Client seront cédés ou concédés sous licence conformément au Contrat, et ce uniquement après réception du paiement intégral.

10.3 « Acendae » conserve la propriété :

• Outils internes
• Cadres
• Bibliothèques
• Méthodes de développement
• Modèles
• Connaissances techniques
• Composants réutilisables

10.4 Les technologies tierces restent soumises à leurs propres conditions de licence.

11.1 Les deux parties s'engagent à traiter toutes les informations confidentielles reçues de l'autre partie comme strictement confidentielles.

11.2 Les informations confidentielles comprennent, sans s'y limiter :

• Informations sur l'entreprise
• Informations techniques
• Informations sur le produit
• Informations sur le client
• Informations financières
• Documentation du projet
• Code source
• Processus internes

11.3 Les informations confidentielles ne peuvent être communiquées qu'aux salariés, sous-traitants, conseillers ou représentants qui en ont besoin pour l'exécution du Contrat.

11.4 Chaque partie prendra les mesures raisonnables pour protéger les informations confidentielles contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute utilisation abusive.

11.5 Les obligations de confidentialité resteront en vigueur après la résiliation d'un contrat.

11.6 Sur demande ou à la résiliation d’un Contrat, chaque Partie devra restituer ou supprimer les informations confidentielles appartenant à l’autre Partie, sauf si la loi impose leur conservation.

12.1 « Acendae » traite les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment :

• Le règlement général sur la protection des données (RGPD)
• La loi néerlandaise relative à la mise en œuvre du RGPD (Uitvoeringswet AVG)
• Autres textes législatifs applicables en matière de protection de la vie privée

12.2 Lorsque Acendae agit en tant que sous-traitant pour le compte du Client, les Parties peuvent conclure un accord de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD.

12.3 Acendae ne traitera les données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services.

12.4 Acendae mettra en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre :

• Accès non autorisé
• Perte
• Destruction
• Modification
• Traitement illicite

12.5 Acendae peut faire appel à des sous-traitants ou prestataires de services tiers lorsque cela s'avère nécessaire pour la fourniture des Services.

12.6 « Acendae » reste responsable de s'assurer que les sous-traitants agréés garantissent des niveaux adéquats de protection des données.

12.7 En cas de violation de données à caractère personnel affectant les données du Client, Acendae s'engage à en informer le Client sans retard injustifié lorsque la loi l'exige.

13.1 Acendae peut recourir à l'intelligence artificielle (IA), à des outils d'automatisation et à d'autres technologies émergentes pour faciliter la prestation des Services.

13.2 Les technologies d'IA peuvent être utilisées dans le cadre d'activités telles que :

• Assistance au développement logiciel
• Optimisation du code
• Recherche
• Tests
• Assistance à la conception
• Création de contenu
• Amélioration des processus de travail

13.3 Les résultats générés par l'IA peuvent nécessiter un examen, des tests et une validation par des humains avant d'être intégrés aux livrables finaux.

13.4 « Acendae » prendra toutes les mesures raisonnables pour garantir une utilisation responsable des technologies d'IA dans le cadre de la fourniture des Services.

13.5 Le Client reconnaît que les technologies d'IA peuvent présenter des limites, notamment des imprécisions éventuelles ou des résultats inattendus.

14.1 Les services d'assistance et de maintenance ne seront fournis que s'ils sont prévus dans le Contrat.

14.2 Acendae ne garantit pas la disponibilité ininterrompue des sites web, applications, logiciels ou plateformes numériques, sauf accord explicite dans le cadre d'un accord de niveau de service (SLA).

14.3 Acendae s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, de résoudre les problèmes signalés dans le cadre des modalités d'assistance convenues.

14.4 Acendae ne saurait être tenu responsable des interruptions causées par :

• Fournisseurs d'accès à Internet
• Fournisseurs d'hébergement
• Plateformes cloud
• Fournisseurs de logiciels tiers
• Infrastructure client
• Incidents de cybersécurité externes

15.1 La société « Acendae » ne saurait être tenue responsable que des dommages directs résultant d'un manquement avéré à ses obligations contractuelles.

15.2 Les dommages directs comprennent uniquement :

• Frais raisonnables nécessaires pour remédier au manquement d'Acendae
• Dommages matériels directs causés par Acendae
• les frais raisonnables engagés pour éviter d’autres dommages directs

15.3 « Acendae » ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, notamment :

• Perte de bénéfices
• Perte de recettes
• Perte d'opportunités commerciales
• Atteinte à la réputation
• Perte des économies escomptées
• Interruption d'activité
• Perte ou altération des données

15.4 La responsabilité totale d’ Acendae est limitée au montant facturé et payé par le Client au cours des six mois précédant l’événement à l’origine du préjudice.

15.5 Si aucun paiement n'a été effectué au cours de cette période, la responsabilité sera limitée à un montant maximal de 10 000 €.

15.6 Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas lorsque la limitation est interdite en vertu du droit néerlandais impératif.

16.1 Acendae ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

16.2 Les cas de force majeure comprennent, sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles
• Mesures gouvernementales
• Incidents liés à la cybersécurité
• Pannes d'Internet
• Pannes de télécommunications
• Coupures de courant
• Pandémies
• Conflits du travail
• Interruptions de service dues à des tiers
• Pannes du cloud ou du fournisseur d'hébergement

16.3 Si un cas de force majeure se prolonge pendant une durée déraisonnable, chacune des parties peut envisager la résiliation du contrat concerné.

17.1 Chaque partie peut résilier un contrat conformément aux conditions de résiliation prévues dans celui-ci.

17.2 Acendae peut suspendre ou résilier les Services avec effet immédiat si :

• Le client ne respecte pas ses obligations de paiement
• Le Client enfreint les présentes CGV
• Le client se livre à des activités illégales
• La poursuite de la coopération devient déraisonnable

17.3 La résiliation n'affecte pas :

• Paiements en souffrance
• Obligations de confidentialité
• Droits de propriété intellectuelle
• Limitations de responsabilité
• Autres dispositions destinées à rester en vigueur après la résiliation

17.4 En cas de résiliation, le Client est tenu de régler toutes les factures impayées et tous les frais engagés jusqu’à la date de résiliation.

18.1 Pendant la durée du Contrat et pendant une période de 12 mois à compter de sa résiliation, le Client s'engage à ne pas, directement ou indirectement :

• Embaucher des employés d'Acendae
• Employés ou prestataires sous contrat d'Acendae
• Encourager le personnel d’ Acendae s à mettre fin à leur relation avec Acendae

18.2 Cette restriction ne s'applique pas lorsque Acendae donne son accord par écrit.

18.3 En cas de manquement du Client à la présente disposition, Acendae pourra réclamer une indemnisation pour les préjudices subis de ce fait.

19.1 Sauf accord écrit contraire, Acendae est autorisé à mentionner le nom du Client et à fournir une description générale des projets réalisés à des fins de marketing, de présentation de son portefeuille et de développement commercial.

19.2 « Acendae » s'engage à ne pas divulguer d'informations confidentielles ni de détails sensibles sur le plan commercial sans l'accord préalable du Client.

20.1 Acendae se réserve le droit de mettre à jour périodiquement les présentes conditions générales.

20.2 Les versions mises à jour s'appliquent dès leur communication aux Clients existants ou dès leur publication sur le site web Acendae.

20.3 La dernière version des Conditions générales s'applique aux nouveaux contrats.

21.1 Tous les contrats conclus entre Acendae et le client, y compris les présentes conditions générales, sont régis exclusivement par le droit néerlandais et interprétés conformément à celui-ci.

21.2 L'applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM / Convention de Vienne sur la vente) est expressément exclue.

21.3 Les parties s'efforceront de résoudre tout litige par des consultations menées de bonne foi avant d'engager une procédure judiciaire.

21.4 Tout litige découlant d'un Contrat ou s'y rapportant sera soumis exclusivement à la juridiction compétente du district où Acendae B.V. a son siège social, sauf disposition contraire prévue par des dispositions impératives du droit néerlandais.

21.5 Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Siège social : Pays-Bas

Droit applicable : droit néerlandais

Version : juillet 2026

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